e-ticaret firmalarına stok mecburiyeti

İnternet sitesinde stok sınırlaması olmadan sepete eklenen ürünlerin, siteye üyelik tamamladıktan sonra stokta görünmediğine dikkat çeken Ticaret Bakanlığı, ceza uyarısında bulundu.

Ticaret Bakanlığı’nın esnaf ve iş örgütlerine yönelik yazısında, tüketicilerin arama motorları, internet sitesi ve uygulamalar üzerinden stok sınırlaması olmadan görüntülediği ve sepetine ekleyebildiği ürünlerin, internet sitesine üyelik tamamladıktan sonra stokta görünmemesinin mağduriyete neden olduğu vurgulandı.

Televizyon, afiş, radyo, internet gibi mecralarda yayımlanan reklamlarda, satışa sunulan ürünle ilgili bir stok sınırı varsa stok adedine ilişkin bilginin tüketicilere açıkça verilmesinin zorunlu olduğu bildirilen yazıda, üyeliğin zorunlu olduğu ve teslimatın fiziki mağazalardaki stoklara bağlı olarak yapıldığı internet sitesi veya uygulamalarda, “teslimat adresine dayalı olarak stok bilgilerinin değişebileceği” uyarısına yer verilmesi istendi.

E-tüccarlara yönelik uyarıda, ürünün stokta bulunmaması durumunun, “mal ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaşması” olarak kabul edilmediği, yani teslimatın iptali için bir gerekçe olamayacağı vurgulanarak ceza uyarısı yapıldı.

Denetimler yapılıyor

İnternet alışverişlerinde tüketici mağduriyetini engellemek için harekete geçen bakanlık, başta stok yetersizliği gerekçesiyle yapılan sipariş iptalleri olmak üzere e-ticaret şirketlerine ceza kesti.

Bakanlığa iletilen tüketici başvuruları doğrultusunda, tüketicinin bilgisi ve onayı olmaksızın, ürünün stokta bulunmadığı gerekçesiyle yapılan sipariş iptalleri, satın alınan ürünlerin mevzuatta belirtilen süre içerisinde teslim edilmemesi ve feshedilen sözleşmelere ilişkin para iadesinin süresi içerisinde yapılmaması konularında denetimler gerçekleştirildi.

Söz konusu ihlaller kapsamında bu yıl içinde denetlenen 42 firmadan mevzuata aykırı uygulamaları tespit edilen 40 firma hakkında yaklaşık 230 milyon TL para cezası uygulandı.